Política de Devoluciones y Cambios

En Summix, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Mantener su envase original y todos sus sellos intactos.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Contar con el comprobante de compra o número de pedido.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos si la devolución fue aprobada. De ser así, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente.

Cambios por producto dañado o incorrecto

Si recibiste un producto:

• Dañado durante el transporte.
• Defectuoso de fábrica.
• Distinto al que compraste.

En Summix realizaremos el cambio sin costo para ti.

Para gestionar el cambio, debes contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, indicando tu número de orden y adjuntando fotografías del producto y del empaque.

Una vez validada la información, coordinaremos el retiro o envío del producto de reemplazo según corresponda.

Productos que no califican para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que:

• Hayan sido abiertos o utilizados.
• Presenten sellos de seguridad rotos o alterados.
• Hayan sido manipulados de forma indebida.

Lo anterior no aplica cuando el producto presente un defecto de fabricación o haya sido enviado incorrectamente.

Costos de envío

• Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío asociados serán de cargo del comprador.
• Si el producto llegó dañado, defectuoso o corresponde a un error de despacho, Summix asumirá todos los costos de envío relacionados con el cambio o devolución.

¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Para iniciar una solicitud, debes escribirnos al correo soporte@summix.cl, indicando:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto y del empaque (si corresponde).

Correo de contacto: soporte@summix.cl

Nuestro equipo revisará tu caso y responderá a la brevedad para entregarte la solución correspondiente.